Question 1

Was ist das GHG Protocol?

Accepted Answer

Das GHG Protocol (Greenhouse Gas Protocol) ist der weltweit meistgenutzte Standard zur Erfassung und Berichterstattung von Treibhausgasemissionen. Es unterteilt Emissionen in Scope 1 (direkte), Scope 2 (Energie) und Scope 3 (Lieferkette).

Question 2

Hat der CO₂-Bericht rechtliche Relevanz?

Accepted Answer

Climactra-Berichte basieren auf dem GHG Protocol Corporate Standard und der HCMI-Methodik. Sie enthalten Seriennummer, Emissionsaufschlüsselung, Datenquellen und Intensitätskennzahlen. Climactra ist kein akkreditierter Prüfer — die Berichte ersetzen keine externe Wirtschaftsprüfung, unterstützen aber Ihre interne Dokumentation und CSRD-Vorbereitung.

Question 3

Welche Daten muss ich eingeben?

Accepted Answer

Monatliche Verbrauchsdaten: Heizöl, Gas, Strom, Fernwärme, Lebensmitteleinkauf (EUR), Wasser, Abfall, Gästetransport und mehr. Pro Monat und Kategorie ein Eintrag — mit Beleg-Notiz für den Audit-Trail.

Question 4

Unterstützt Climactra Saisonhotels?

Accepted Answer

Ja. Sie können Schließungsmonate pro Jahr definieren. Climactra berücksichtigt nur die Betriebsmonate bei der Berichtserstellung. Auch die Intensitätskennzahlen werden korrekt auf belegte Zimmernächte bezogen.

Question 5

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja. Climactra bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung (TOTP), verschlüsselte Verbindungen und sichere Passwortspeicherung. Jeder PDF-Bericht erhält einen SHA-256-Fingerabdruck zur Echtheitsprüfung. Ihre Daten werden auf Servern in der EU gehostet und unterliegen der DSGVO.

Question 6

Was ist der Unterschied zu einer Excel-Tabelle?

Accepted Answer

Vergessen Sie fehleranfällige Tabellen. Climactra nutzt dynamische Emissionsfaktoren, die jährlich aktualisiert werden — inklusive automatischer Inflationsanpassung für Scope 3. Jede Berechnung folgt dem GHG Protocol und ist jederzeit nachvollziehbar.

Question 7

Wie viel Aufwand bedeutet das pro Monat?

Accepted Answer

Nach der Einarbeitung etwa 10–15 Minuten pro Monat. Sie geben einmal im Monat Ihre Verbrauchsdaten ein — Climactra erledigt den Rest. Am Jahresende erstellen Sie per Klick Ihren CO₂-Bericht.

Question 8

Was ist der Climactra Score?

Accepted Answer

Der Climactra Score (0–100) bewertet die Nachhaltigkeit Ihres Hotels in 9 Bereichen wie Energie, Wasser, Abfall und Regionalität. Er basiert auf wissenschaftlichen Quellen (HCMI, EarthCheck, Cornell CHSB) und dient als internes Benchmarking — er ist keine offizielle Bewertung durch eine Zertifizierungsstelle.

Question 9

Welche Labels unterstützt Climactra bei der Vorbereitung?

Accepted Answer

Climactra bereitet Ihre Daten für vier Nachhaltigkeitslabels vor: Green Key, GreenSign, EU Ecolabel und das Nachhaltigkeitslabel Südtirol. Es sind anerkannte Drittzertifizierungen — für Gästevertrauen, Online-Sichtbarkeit und B2B-/ESG-Anforderungen (GreenSign ist GSTC-anerkannt). Climactra ist selbst keine Zertifizierungsstelle — die offizielle Zertifizierung erfolgt ausschließlich durch die jeweilige Stelle.

Question 10

Kann Climactra mir ein Label vergeben?

Accepted Answer

Nein. Climactra ist keine Zertifizierungsstelle und vergibt keine Labels. Climactra unterstützt Sie bei der Vorbereitung: Datenerfassung, automatische Kriterien-Prüfung, Readiness-Berechnung und Export der Bewerbungsunterlagen. Die offizielle Prüfung und Vergabe erfolgt durch die jeweilige Stelle (FEE, InfraCert, ISPRA, IDM Südtirol).

Question 11

Was ist der Unterschied zwischen Trial und Professional?

Accepted Answer

Im 14-tägigen Trial sind alle Erfassungs-, Analyse- und Vorbereitungs-Funktionen offen: Daten eingeben, vollständiger Nachhaltigkeits-Score in 9 Bereichen, Readiness für alle 4 Labels mit fehlenden Kriterien, Maßnahmen-Empfehlungen mit ROI und Score-Simulation. Dem Professional-Plan vorbehalten sind die offiziellen Exporte: alle 6 PDF-Berichte (darunter der CO₂-Bericht mit Seriennummer), Label-Bewerbungsunterlagen für Green Key, GreenSign, EU Ecolabel und Nachhaltigkeitslabel Südtirol sowie der CSV-Datenexport. So können Sie im Trial fundiert entscheiden, bevor Sie auf Professional wechseln — bezahlen erst, wenn Sie Berichte tatsächlich versenden oder einreichen wollen.

Question 12

Funktioniert Climactra auch für Hotels außerhalb Südtirols?

Accepted Answer

Ja. Climactra funktioniert für Hotels im gesamten Alpenraum und darüber hinaus. Die CO₂-Berechnung nach GHG Protocol ist international gültig. Green Key und GreenSign sind internationale Labels. Das Nachhaltigkeitslabel Südtirol und EU Ecolabel haben regionale bzw. europäische Geltung.

Question 13

Wie funktioniert die automatische Kriterien-Prüfung?

Accepted Answer

Quantitative Label-Kriterien werden automatisch aus Ihren vorhandenen Daten berechnet — zum Beispiel Energieverbrauch pro Gästenacht, Recyclingquote oder CO₂-Intensität. Sie sehen sofort, welche Kriterien bereits erfüllt sind, ohne manuell Checklisten abzuarbeiten.

Question 14

Was passiert nach dem Trial?

Accepted Answer

Nach den 14 Tagen wechselt Ihr Account dauerhaft in den Lesemodus: Sie können Ihre Daten und das Dashboard weiterhin einsehen (DSGVO Art. 15), aber keine neuen Daten eingeben oder Berichte erstellen. Der Lesemodus ist zeitlich unbegrenzt — Ihre Daten werden nicht automatisch gelöscht und bleiben verfügbar, bis Sie selbst Ihr Konto löschen (DSGVO Art. 17). Ein Upgrade auf Professional schaltet alle Funktionen frei.

Question 15

Was kostet Climactra wirklich?

Accepted Answer

Der Trial ist 14 Tage kostenlos und benötigt keine Kreditkarte — Sie testen alle Erfassungs- und Analyse-Funktionen mit Ihren echten Daten. Den aktuellen Professional-Preis pro Hotel finden Sie auf unserer Pricing-Seite sowie im Bereich Konto → Abrechnung. Keine Setup-Gebühren, kein Mindestabnahmevolumen, jederzeit kündbar zum Ende der Abrechnungsperiode.

Question 16

Kann ich mehrere Hotels in einem Account verwalten?

Accepted Answer

Ja. Hotelgruppen und Betreiber mehrerer Häuser können beliebig viele Hotels in einem Professional-Account anlegen. Jedes Hotel hat eigene Daten, eigenen Score, eigene Readiness und eigene Berichte. In der Hotel-Übersicht sehen Sie konsolidierte Kennzahlen über alle Häuser. Abgerechnet wird pro aktivem Hotel — Trial ist auf 1 Hotel beschränkt.

Question 17

Wie kann mein Team mitarbeiten? Welche Rollen gibt es?

Accepted Answer

Sie laden Teammitglieder per E-Mail ein. Vier Rollen stehen zur Verfügung: Eigentümer (Vollzugriff inkl. Bericht-Status, Jahressperre, Team verwalten), Bearbeiter (Daten eingeben, bearbeiten, löschen), Betrachter (nur Lesezugriff) und Auditor (externer Prüfer oder Berater mit zeitlich befristetem Nur-Lese-Zugang — ideal für Zertifizierungsstellen). Jede Aktion wird im Audit-Log mit Benutzer und Zeitstempel protokolliert — Sie sehen jederzeit, wer was geändert hat. 2FA per Authenticator-App wird empfohlen.

Question 18

Was wenn ich Daten falsch eingebe? Kann ich korrigieren?

Accepted Answer

Ja, jederzeit. Solange das Datenjahr nicht gesperrt ist, können Bearbeiter und Eigentümer jeden Eintrag bearbeiten oder löschen. Gelöschte Einträge werden weich gelöscht und können wiederhergestellt werden. Jede Änderung steht im Audit-Log (alter Wert → neuer Wert, Benutzer, Zeitstempel) — der Bericht bleibt nachvollziehbar. Nach Korrekturen kann der Bericht neu generiert werden; bei finalisiertem Bericht hebt der Eigentümer die Jahressperre auf.

Question 19

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ihr Professional-Abonnement jederzeit im Bereich Konto → Abrechnung kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam — Sie behalten bis dahin den vollen Zugriff. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist.

Question 20

Erstattet ihr Geld zurück?

Accepted Answer

Der 14-tägige Trial ist kostenlos und unverbindlich — dort testen Sie das Produkt in Ruhe mit Ihren echten Daten. Nach Trial-Ende oder Upgrade werden bereits bezahlte Beträge aus laufenden Perioden nicht anteilig zurückerstattet, weil Sie für die verbleibende Zeit vollen Zugriff behalten. Bei technischen Problemen, die wir zu verantworten haben, finden wir individuell eine faire Lösung — schreiben Sie uns an info@climactra.com.

Question 21

Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?

Accepted Answer

Nach der Kündigung wechselt Ihr Account in den Lesemodus — Sie können Ihre Daten weiterhin einsehen und jederzeit über die Datenexport-Funktion in Ihrem Konto vollständig herunterladen (DSGVO Art. 20, Recht auf Datenübertragbarkeit). Das Erstellen neuer Berichte sowie CSV-Exporte erfordert ein aktives Abonnement. Ihre Daten werden nicht automatisch gelöscht und bleiben so lange verfügbar, bis Sie die Löschung selbst anstoßen (DSGVO Art. 17, Recht auf Löschung). Die Löschung erfolgt unter Konto → Einstellungen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einzelne Daten länger binden — Details in unserer Datenschutzerklärung.

Question 22

Ist Support und Onboarding im Preis enthalten?

Accepted Answer

Ja. Professional enthält persönlichen E-Mail-Support (wir antworten zügig, in der Regel innerhalb weniger Werktage), eine umfangreiche In-App-Hilfe mit kategorisierten Artikeln, Suche und integriertem Glossar sowie ein Onboarding-Gespräch beim Umstieg. Support: info@climactra.com.

Question 23

Wie lange dauert es bis zum ersten Label?

Accepted Answer

Technisch: Nach 12 vollständigen Monaten Daten erstellen Sie per Klick den CO₂-Bericht und die Label-Bewerbungsunterlagen. Offiziell: Die Zertifizierung durch die jeweilige Stelle (FEE für Green Key, InfraCert für GreenSign, ISPRA für EU Ecolabel, IDM für das Nachhaltigkeitslabel Südtirol) dauert typischerweise 2–6 Monate nach Einreichung — je nach Label und Terminverfügbarkeit der Prüfer. Diese Dauer liegt außerhalb des Einflusses von Climactra. Mit Climactra sind Sie am Tag der Einreichung vollständig vorbereitet.

Question 24

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Hotel-Stamm- und Verbrauchsdaten werden ausschließlich auf EU-Servern gespeichert (Hetzner, Deutschland) und unterliegen vollständig der DSGVO. Transportverschlüsselung per TLS 1.3, Passwort-Hashes mit bcrypt, optional Zwei-Faktor-Authentifizierung. Spezialisierte Drittländer-Empfänger für klar abgegrenzte Zwecke (Stripe für Zahlungen, Sentry für Fehler-Monitoring, HaveIBeenPwned für Passwort-Sicherheitsprüfung) sind in der Datenschutzerklärung § 8 transparent aufgelistet.

Question 25

Hilft mir Climactra bei der Sichtbarkeit auf Booking.com?

Accepted Answer

Booking.com hat sein Travel-Sustainable-Badge am 25.03.2024 abgeschafft und zeigt seither nur noch Unterkünfte mit anerkannter Drittzertifizierung als nachhaltig an (die genauen Bedingungen können sich ändern und finden Sie aktuell direkt bei Booking.com). Eine Selbstdeklaration genügt nicht mehr. Climactra bereitet vier solche Labels vor (Nachhaltigkeitslabel Südtirol, Green Key, GreenSign, EU Ecolabel) — wenn Sie eines erfolgreich erwerben, können Sie es im Booking-Profil hinterlegen und werden als nachhaltig erkennbar. Die Anzeige und genaue Darstellung entscheidet Booking.com nach eigenen Kriterien. Climactra strukturiert und exportiert die Bewerbungsunterlagen für die jeweilige Zertifizierungsstelle (FEE, InfraCert, ISPRA bzw. IDM Südtirol); die offizielle Prüfung und Vergabe erfolgt ausschließlich durch diese Stellen.

Question 26

Was wenn ich nicht alle Werte exakt vorliegen habe?

Accepted Answer

Climactra unterscheidet drei Datenqualitäten: Gemessen (Zählerstand vom Versorger), Geschätzt (eigene Hochrechnung, z. B. monatlicher Durchschnitt aus einer Jahresrechnung) und Default (Branchen-Durchschnitt wenn gar keine Daten verfügbar). Jeder Eintrag bekommt ein Qualitäts-Label, das im Bericht ausgewiesen wird, und Climactra protokolliert Methodik und Quellen automatisch. So können Sie pragmatisch starten und die Datenqualität schrittweise verbessern. Hinweis: Das GHG Protocol erlaubt Schätzungen, sofern transparent dokumentiert. Einzelne Zertifizierungsstellen können je nach Label strengere Anforderungen an die Datenqualität stellen — die finalen Anforderungen entnehmen Sie den Vorgaben der jeweiligen Stelle.

Question 27

Bin ich CSRD-pflichtig? Was bedeutet das für mein Hotel?

Accepted Answer

CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) verpflichtet seit der Omnibus-Reform 2025 große Unternehmen zur ESG-Berichterstattung — die genauen Schwellenwerte (Mitarbeitende, Umsatz, Bilanzsumme) und der Anwendungsbereich entwickeln sich durch nationale Umsetzung und EU-Anpassungen weiter. Die meisten Einzelhotels sind nicht direkt CSRD-pflichtig. Für kleinere Hotels ist VSME (Voluntary Standard for SMEs) relevant: ein freiwilliger, kompakter Berichtsstandard, der zunehmend angefragt wird, wenn Banken, Reise-Konzerne oder Lieferketten-Partner ESG-Daten erwarten. Climactra liefert die GHG-konforme Datenbasis und strukturiert die Indikatoren für beide Standards. Ob Sie selbst CSRD-pflichtig sind, klären Sie am besten mit Steuerberatung oder Rechtsanwalt — Climactra bietet keine Rechtsberatung.

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